（1）服务工程师接到服务信息后15分钟联系，电话向客户说明处理措施。
（2）从接到服务信息起至到达故障现场的时间：上海市周边地区不超过2小时，跨地区不超过12小时，跨省份不超过24小时 (西北地区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时)。
（3）故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
公司人才战略
司坚持人本理念，为员工的成长和进步创造相互信任、相互尊重的文化氛围，为员工的职业规划提供更多的机遇与空间，为员工的技术创新与管理创新创造必备的条件。
公司人才培训体系
1> 公司每年投入数千万培训费用；
2> 多样化的培训形式入司培训；
3> 与名校合作开班，让员工在工作的同时获得更高学历。